Політика повернення коштів

1. Загальні положення та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Qelilin — М’яка динаміка, що базується у м. Вінниця, Україна. Ми розробили цю Політику, щоб забезпечити прозорість взаємовідносин між сервісом та Користувачем під час надання послуг з кардіо-тренувань та реалізації супутніх матеріалів.

Ця Політика застосовується до всіх транзакцій, здійснених через веб-сайт qelilin.world, а також через пов'язані платіжні системи. Користуючись нашими послугами, ви погоджуєтесь з умовами, викладеними в цьому документі. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість тренувального процесу, проте розуміємо, що обставини можуть змінюватися.

2. Визначення термінів проекту Qelilin

Для однозначного трактування цієї Політики використовуються наступні терміни:

• «М’яка динаміка» — спеціалізований комплекс кардіо-вправ, розроблений для стабілізації серцевого ритму та підвищення витривалості.
• «Цифровий доступ» — надання Користувачу можливості перегляду відеоматеріалів, планів тренувань та методичних рекомендацій в електронному вигляді.
• «Активація послуги» — момент першого входу Користувача до особистого кабінету або перше завантаження тренувального плану.
• «Період охолодження» — термін у 14 календарних днів, протягом якого споживач має право передумати (згідно з законодавством України).

3. Право на відмову від послуг

Користувач має право відмовитися від придбаної послуги та вимагати повернення коштів протягом 14 (чотирнадцяти) днів з моменту оплати, за умови, що виконання послуги не було розпочато за явної згоди Користувача.

У контексті проекту Qelilin, якщо ви придбали абонемент на онлайн-курс "М’яка динаміка", але не скористалися жодним матеріалом і не відкривали доступ до закритих розділів сайту, повернення здійснюється у повному обсязі за вирахуванням комісій платіжних систем.

4. Особливості цифрового контенту

Оскільки Qelilin надає переважно цифровий контент (відео-уроки кардіо-вправ), існують специфічні правила:

1. Якщо Користувач отримав повний доступ до завантажуваного контенту або переглянув понад 20% відеоматеріалів курсу, послуга вважається наданою належним чином.
2. Повернення коштів за персоналізовані плани харчування або індивідуальні графіки "М’якої динаміки", розроблені фахівцями у Вінниці під конкретні параметри клієнта, неможливе після початку роботи над ними.
3. У разі виявлення технічних дефектів файлів, ми гарантуємо їх заміну протягом 24 годин або повне повернення коштів, якщо заміна неможлива.

5. Повернення фізичного інвентарю

Якщо ви замовили фізичні товари (наприклад, килимки для фітнесу або фірмовий мерч Qelilin), діють наступні правила:

• Товар має бути без слідів використання (піт, бруд, подряпини).
• Збережено оригінальну упаковку та всі захисні пломби.
• Наявність чека або електронного підтвердження замовлення є обов'язковою.
• Вартість зворотної доставки до нашого складу у м. Вінниця оплачується покупцем, крім випадків виробничого браку.

6. Детальна процедура запиту

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступний алгоритм дій:

1. Напишіть офіційний лист на електронну адресу [email protected].

2. У темі листа обов'язково вкажіть: "REFUND_REQUEST_[Номер вашого замовлення]".

3. У тексті листа зазначте:

• Ваше ПІБ та контактний номер телефону (бажано той, що вказаний при реєстрації).
• Дата та сума транзакції.
• Детальна причина повернення (ваші відгуки допомагають нам робити сервіс кращим).
• Реквізити банківської картки у форматі IBAN (для резидентів України).

Заявки розглядаються службою підтримки Qelilin протягом 3-х робочих днів.

7. Банківські операції та терміни

Після схвалення вашої заявки на повернення, процедура виплати відбувається наступним чином:

Кошти повертаються на ту саму картку або платіжний рахунок, з якого була здійснена оплата. Це вимога безпеки для запобігання шахрайству.

Термін зарахування коштів залежить від політики вашого банку та зазвичай становить від 3 до 10 робочих днів. У рідкісних випадках (міжнародні перекази) цей термін може бути збільшений до 30 днів.

Проект Qelilin не несе відповідальності за додаткові комісії, які може стягувати ваш банк-емітент при зарахуванні коштів.

8. Випадки, що не підлягають поверненню

Ми не зможемо задовольнити запит на повернення, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги без вагомих на те причин.
• Користувач порушив Умови надання послуг (наприклад, передача доступу третім особам).
• Послуга була придбана зі значною знижкою під час акцій "Black Friday" або ліквідації колекцій (якщо про це було попереджено при покупці).
• Виявлено спроби маніпуляції системою або зловживання правом на повернення (часті запити на повернення різних продуктів).

9. Технічні помилки та збої

Ми гарантуємо 100% повернення коштів або надання додаткових бонусів, якщо ви не отримали доступ до комплексу "М’яка динаміка" через критичні помилки на боці нашого сервера, які ми не змогли усунути протягом 48 годин.

Зверніть увагу: проблеми з вашим інтернет-провайдером або застаріле програмне забезпечення на вашому пристрої не є підставою для безумовного повернення.

10. Законодавча база (Україна)

Наша діяльність повністю відповідає нормам чинного законодавства України. Зокрема, ми керуємося:

• Законом України «Про захист прав споживачів»;
• Цивільним кодексом України;
• Постановою Кабінету Міністрів України від 19 березня 1994 р. № 172 (щодо переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).

11. Вирішення суперечок

Будь-які розбіжності між Користувачем та адміністрацією Qelilin вирішуються шляхом переговорів. Ми цінуємо нашу репутацію та лояльність клієнтів. Якщо компромісу не знайдено, суперечка вирішується в судовому порядку згідно з процесуальним законодавством України за місцем реєстрації проекту (м. Вінниця).

12. Контактна інформація підтримки

Якщо у вас залишилися запитання щодо "М’якої динаміки" або ви хочете уточнити статус свого повернення, звертайтеся до нас: